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东航庄莉颖刘仕英
2020年庄莉颖入职东航,四年后正式拜师资深乘务员刘仕英。这段发生在万米高空客舱里的师徒故事,没有戏剧化的冲突,却藏着民航服务最朴素的温度。从航班上的细节带教到...
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2020年庄莉颖入职东航,四年后正式拜师资深乘务员刘仕英。这段发生在万米高空客舱里的师徒故事,没有戏剧化的冲突,却藏着民航服务最朴素的温度。从航班上的细节带教到生活里的暖心叮嘱,两人用真实的飞行日常,诠释着东航客舱的服务传承与成长轨迹。
因榜样而起的拜师约定
庄莉颖第一次听说刘仕英的名字,是在公司的劳模分享会上。那时她刚入职不久,总困惑于如何把标准化的服务做得有温度。直到看见刘仕英记录的旅客需求手册,那页页写满的细节让她下定决心,要跟着这位前辈学习。2024年的拜师仪式上,她接过刘仕英递来的乘务员服务笔记,正式成为她的带教徒弟。
万米高空的实战带教
第一次带教航班上,刘仕英没有讲太多理论。遇到老年旅客独自出行,她让庄莉颖主动上前确认座位和随身物品,还特意提醒提前准备好防滑扶手。每次航班落地后,两人都会一起复盘旅客的反馈,刘仕英会把常见的服务盲区整理成前置服务方案,比如提前为带婴儿的旅客准备好清洁湿巾。
不止于客舱的师徒情谊
带教之外,刘仕英也会关心庄莉颖的生活。有次庄莉颖因为连续执行航班感冒,刘仕英特意在她的通勤包里放了润喉糖和体温计。庄莉颖说,师傅不仅教她怎么服务旅客,更让她明白,乘务员的关怀要藏在每一个提前想到的细节里。

传承里的成长与担当
跟着刘仕英学习两年后,庄莉颖凭借扎实的服务能力和带教经验,成为劳模带教核心成员,还较早晋升为乘务长。她参与过多次重要航班保障任务,也会把师傅教的前置服务方案分享给新徒弟。如今她的服务笔记里,也多了不少自己记录的旅客故事,和师傅的那本一样,写满了民航人的用心。
从万米高空的客舱到地面的带教课堂,这段师徒故事里没有惊天动地的事迹,却藏着民航服务最真实的传承。刘仕英把自己的经验传递下去,庄莉颖接过这份责任继续前行,让东航客舱的温暖,在一代又一代乘务员手里延续。